En 2025, l’augmentation de la fréquentation des bureaux et de la fréquentation urbaine continuera probablement de mettre l’accent sur « l’expérience » comme étant essentielle dans une perspective plus large sur la conception de parcours d’expérience de bout en bout. Alors que l’expérience des employés est devenue un objectif clé ces dernières années dans le cadre des incitations au retour au bureau, l’expérience « de la rue au siège » deviendra plus cruciale pour les promoteurs et les employeurs pour attirer les talents, augmenter la fréquentation des lieux de travail et revitaliser les centres urbains. L’expérience « de la rue au siège » prend en compte les points de contact des employés ou des consommateurs lors du parcours à travers les environnements environnants jusqu’à leur destination, qu’il s’agisse du lieu de travail, des magasins de détail ou des installations de loisirs.
Une plus grande concentration sur l’expérience « de la rue au siège » sur les lieux de travail entraînera davantage d’investissements dans des équipements partagés de haute qualité dans des bâtiments tels que des gymnases et des espaces extérieurs, des installations de fin de trajet et des commerces de détail et des restaurants environnants. La conception de l’expérience de bout en bout pour les occupants se concentrera sur la connexion et l’amélioration de l’expérience à travers les points de contact pour des arrivées fluides qui intègrent des exigences fonctionnelles telles que les options de restauration et de boissons des systèmes de réservation, avec des conceptions d’espace uniques, une culture et une image de marque élevées et des avantages de bureau sur mesure.
Les expériences de la rue au siège engloberont également l’interaction entre la conception du lieu de travail et la gestion des espaces pour les expériences des employés. Les employeurs investissent dans des « événements spéciaux » (par exemple, des conférenciers externes, des démonstrations culinaires, etc.) pour encourager le retour au bureau, avec un besoin d’espaces appropriés pour soutenir ces événements ; 43 % des employeurs les ont mis en place et 17 % les envisagent pour 2025. Cela stimulera la créativité dans la reconfiguration des espaces existants pour soutenir les activités sociales, maximiser la valeur expérientielle des actifs existants et permettre une plus grande collaboration avec les programmes d’expérience en milieu de travail. Le nombre d’organisations déclarant disposer sur place d’un responsable dédié de la communauté ou de l’expérience professionnelle est passé de 23 % à 35 % au cours de l’année écoulée.
Au-delà du lieu de travail, la conception d’expériences « de la rue au siège » est un facteur essentiel dans les régénérations à usage mixte, commerciales et urbaines. Avec plus d’options que jamais pour se divertir, faire du shopping et travailler à domicile, la conception et la conservation d’expériences font désormais partie intégrante du développement immobilier et sont considérées comme un outil clé pour attirer les gens vers les lieux de travail, les quartiers commerciaux et les centres urbains. L’enquête JLL sur l’expérience des consommateurs montre que les jeunes générations seront à l’origine de cette demande : 84 % de la génération Z conviennent que « les villes doivent offrir de nouvelles expériences pour rester pertinentes », contre une moyenne toutes générations confondues de 60 %.
Dans les développements à usage mixte et les centres commerciaux, nous verrons une conception de vente au détail flexible qui prend en charge les collaborations de marques et les pop-ups, un aménagement paysager innovant qui peut s’adapter à des festivals gastronomiques ou artistiques ou à des événements communautaires, et un investissement dans l’art de rue ou la sculpture qui active les « espaces intermédiaires ».