Nous avons publié notre revue annuelle des plaintes 2024-25. Cela a constaté que les plaintes augmentaient toujours, mais certains signes encourageants que la manipulation des propriétaires s’améliore.
Il y a eu une baisse de 2 points de pourcentage dans notre taux global d’administration, une baisse de 7% pour le traitement des plaintes et une diminution de 9% du comportement antisocial de la manipulation des défauts.
Il y avait aussi plus de 800 autres résultats fait là où le propriétaire a pris des mesures raisonnables pour mettre les choses correctement lui-même, plutôt que d’être ordonné par nous.
Les performances des plaintes restent mitigées entre les propriétaires sociaux. Il y avait 120 propriétaires où 75% ou plus des plaintes ont été confirmées. Il y avait aussi 131 propriétaires qui ont reçu au moins un constatation de mauvaise administrationquelques fois plusieurs fois.
Mais nous avons vu 16 propriétaires améliorer considérablement leurs performances cette année et 2 propriétaires – North Devon Homes et Pickering et Feren Homes – où nous avons enquêté sur plusieurs plaintes sans constatation tout manquement.
Malgré cette direction encourageante du voyage, le taux global de mauvaise administration est toujours trop élevé à 71%. Une mauvaise condition de propriété continue de dominer notre travail de cas avec une augmentation de 43% de résultats – bien au-dessus de l’augmentation globale des enquêtes – sans amélioration du taux de mauvaise administration. Notre résultats Montrez aux propriétaires des autorités locales confrontées à des pressions aiguës en manipulant des plaintes de logement, aux côtés des associations de logements de taille moyenne.
L’impact sur la vie des résidents et le bien-être des services et des conditions médiocres est évident dans nos enquêtes.
Cela comprend un ménage vivant pendant 2 ans avec des sacs de poubelle couvrant un trou dans le plafond de leur salon avec le risque d’amiante.
Un autre résident a vécu pendant 3 ans sans chauffage et eau chaude.
Et un enfant a fait monter sa fenêtre de chambre à coucher pendant 4 ans, la famille préoccupée par l’excès de froid.
Dans l’ensemble, nous avons fait 26 901 interventions pour mettre les choses correctementavec 40% de compensation liés aux fuites, humides et moisissures.
Nous encourageons les propriétaires à apprendre de cette revue. Notre Center for Learning a des modules et des ateliers en veille pour offrir aux professionnels du logement des matériaux gratuits pour améliorer les services. Le Center for Learning contient également des études de cas, des rapports, des podcasts et plus sur des sujets clés auxquels le secteur est confronté.
Revue annuelle des plaintes 2024-25
Richard Blakeway, médiateur du logementa déclaré: «Les organes directeurs détermineront si les plaintes sont considérées comme une menace ou une opportunité. Notre examen annuel leur fournit un moment stratégique pour réfléchir aux progrès de leur organisation.
«Le réexamen peut être un objectif impitoyable. Mais il y a des leçons récurrentes entre des milliers de plaintes, qui si elles sont traitées pourraient empêcher l’avenir échec du service. La culture, la communication et l’intégrité des données sont essentielles à l’issue d’une plainte.
«Cette revue montre que les premiers signes de l’amélioration des plaintes du secteur s’améliorent. Il provient d’un taux de défaillance élevé et de l’objectif ne peut pas être détourné. Pourtant, cela montre que certaines choses commencent à fonctionner.
«Mais les améliorations ne sont pas universelles et sont rendues plus rapidement par certains que d’autres. Les pressions aiguës restent pour certains propriétaires sociaux, avec l’impact négatif sur la vie de certains résidents. Cette revue est une occasion de regarder à nouveau comment améliorer l’apprentissage de la politique et des performances.
«Les propriétaires travaillent dans un environnement complexe et changeant.
«L’avènement de La loi d’Awaabune norme de maisons décentes réformée, et la norme de compétence et de conduite du régulateur pourrait transformer la gestion du logement au cours de la prochaine décennie.
«Pour assurer le succès de ces mesures, les propriétaires doivent continuer à apprendre des plaintes au profit de cette génération et des générations futures.»